Última actualización: enero de 2026 Nuestro compromiso eSimHere se compromete a ofrecer servicios de eSIM de alta calidad. Si no estás satisfecho con una compra o experimentas un problema técnico, procesaremos las solicitudes de reembolso dentro de límites razonables. Casos con derecho a reembolso • El eSIM no puede activarse ni usarse por un error de la plataforma o del operador • El servicio real difiere significativamente de la descripción en la página de compra • Cargos duplicados causados por un error del sistema Casos sin derecho a reembolso • El eSIM ya ha sido activado y usado correctamente • No se puede instalar por incompatibilidad del dispositivo (recomendamos verificar la compatibilidad antes de comprar) • El plan ha sido usado total o parcialmente • La solicitud se presenta más de 30 días después de la fecha de compra Cómo solicitar un reembolso Para solicitar un reembolso, contacta a nuestro equipo de soporte. Te responderemos en 3 días hábiles y buscaremos una solución contigo: Correo electrónico: support@esimhere.com Incluye: número de pedido, descripción del problema y capturas de pantalla si es necesario. Tiempo de procesamiento Una vez aprobado el reembolso, el importe se devolverá a tu cuenta de pago original en 5–10 días hábiles. El plazo exacto depende de tu proveedor de pago.
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