退款政策

更新日期：2026年1月 一、退款原则 eSimHere 致力于为用户提供优质的 eSIM 服务体验。如您对购买的产品不满意或遇到技术问题，我们将在合理范围内为您处理退款申请。 二、可申请退款的情形 • eSIM 因平台或运营商原因无法正常激活或使用 • 实际服务与购买页面描述存在重大不符 • 因系统错误导致的重复扣款 三、不予退款的情形 • eSIM 已成功激活并正常使用 • 因用户设备不兼容导致无法安装（建议购买前使用设备兼容性检测工具确认） • 套餐流量已全部或部分使用 • 自购买之日起超过30天未提出申请 四、退款申请流程 如需申请退款，请通过以下方式联系我们的客服团队，我们将在3个工作日内给予回复并协商解决方案： 客服邮箱：support@esimhere.com 申请时请提供：订单编号、问题描述，以及必要时的截图证明。 五、退款处理时间 退款申请审核通过后，款项将在5–10个工作日内退回至您的原支付账户。具体到账时间以您的支付机构处理周期为准。