退款政策

更新日期：2026年1月 一、退款原則 eSimHere 致力於提供優質的 eSIM 服務體驗。如您對購買的產品不滿意或遇到技術問題，我們將在合理範圍內為您處理退款申請。 二、可申請退款的情形 • eSIM 因平台或電信業者原因無法正常啟用或使用 • 實際服務與購買頁面描述存在重大不符 • 因系統錯誤導致的重複扣款 三、不予退款的情形 • eSIM 已成功啟用並正常使用 • 因用戶裝置不相容導致無法安裝（建議購買前使用裝置相容性檢測工具確認） • 方案流量已全部或部分使用 • 自購買之日起超過30天未提出申請 四、退款申請流程 如需申請退款，請透過以下方式聯絡我們的客服團隊，我們將在3個工作日內給予回覆並協商解決方案： 客服電子郵件：support@esimhere.com 申請時請提供：訂單編號、問題說明，以及必要時的截圖證明。 五、退款處理時間 退款申請審核通過後，款項將於5–10個工作日內退回至您的原支付帳戶。具體到帳時間以您的支付機構處理週期為準。